Baza wiedzy

Jak myślimy o automatyzacji. To zasady pracy, nie deklaracje marketingowe.

Proces przed technologią

Najpierw definiujemy zadanie biznesowe, dopiero potem wybieramy narzędzie. Zaczynamy od zadania klienta, istniejących przekazań, rzeczywistych ograniczeń i oczekiwanych rezultatów. Najlepsza automatyzacja to często ta, której decydujemy się nie budować.

Zgoda człowieka dla działań o konsekwencjach

Każde działanie z efektem zewnętrznym lub nieodwracalnym wymaga wyraźnej zgody człowieka. System proponuje, nazwana osoba decyduje, a decyzja jest rejestrowana.

Odpowiedzi oparte na źródłach, jawna niepewność

Odpowiedzi cytują swoje źródła. Gdy dowodów brakuje lub są sprzeczne, system to komunikuje i eskaluje, zamiast zgadywać. Nie wiem to poprawna, zarejestrowana odpowiedź.

Prawda operacyjna zamiast planowanej aktywności

Odróżniamy zaplanowaną pracę od faktycznego wykonania, potwierdzone działania od żądań i nierozwiązane blokery od sukcesu. Raporty pokazują pokwitowania, nie intencje.

Projektuj dla przypadków wyjątkowych

Brak kontekstu, awarie dostawców, cofnięcie uprawnień, zduplikowane żądania: to przypadki decydują o tym, czy automatyzacja jest bezpieczna. Testujemy je przed wdrożeniem, nie po incydencie.

Jasne granice integracji

Każdy system jest właścicielem swoich faktów. Decydujemy, kto może je odczytywać i co wymaga zgody na zmianę, żeby automatyzacja nigdy milcząco nie nadpisywała źródła prawdy.