Base de connaissances
Notre façon de penser l'automatisation. Ce sont des principes de travail, pas des affirmations marketing.
Le processus avant la technologie
Définissez la tâche métier avant de choisir l'outil. Partez de la tâche du client, des transferts existants, des contraintes réelles et des résultats souhaités. La meilleure automatisation est souvent celle que vous décidez de ne pas construire.
Approbation humaine pour les effets à conséquence
Toute action à effet externe ou irréversible exige une approbation humaine explicite. Le système propose, une personne nommée décide, et la décision est journalisée.
Réponses fondées sur des sources, incertitude explicite
Les réponses citent leurs sources. Quand les preuves manquent ou sont contradictoires, le système le dit et escalade au lieu de deviner. Je ne sais pas est une réponse valide et enregistrée.
La vérité opérationnelle plutôt que l'activité planifiée
Nous distinguons le travail planifié de l'exécution réelle, les actions confirmées des demandes, et les blocages non résolus du succès. Les rapports montrent des justificatifs, pas des intentions.
Concevoir pour le cas exceptionnel
Contexte manquant, pannes de fournisseurs, révocation d'autorisations, demandes dupliquées : ce sont ces cas qui décident si l'automatisation est sûre. Nous les testons avant le déploiement, pas après un incident.
Des frontières d'intégration claires
Chaque système est propriétaire de ses faits. Nous décidons qui peut les lire et ce qui exige une approbation pour les modifier, afin que l'automatisation n'écrase jamais silencieusement la source de vérité.