Wissensdatenbank
Wie wir über Automatisierung denken. Das sind Arbeitsprinzipien, keine Marketingaussagen.
Prozess vor Technologie
Definieren Sie die Geschäftsaufgabe, bevor Sie das Werkzeug wählen. Starten Sie mit der Kundenaufgabe, bestehenden Übergaben, realen Randbedingungen und gewünschten Ergebnissen. Die beste Automatisierung ist oft die, die Sie nicht bauen.
Menschliche Genehmigung für folgenreiche Effekte
Jede Aktion mit externer oder irreversibler Wirkung braucht ausdrückliche menschliche Genehmigung. Das System schlägt vor, eine benannte Person entscheidet, und die Entscheidung wird protokolliert.
Quellengebundene Antworten, explizite Unsicherheit
Antworten nennen ihre Quellen. Fehlen Belege oder sind sie widersprüchlich, sagt das System das und eskaliert, statt zu raten. Ich weiß nicht ist eine gültige, protokollierte Antwort.
Operative Wahrheit statt geplanter Aktivität
Wir unterscheiden geplante Arbeit von tatsächlicher Ausführung, bestätigte Aktionen von Anfragen und ungelöste Blocker von Erfolg. Berichte zeigen Belege, keine Absichten.
Design für den Ausnahmefall
Fehlender Kontext, Provider-Ausfälle, Widerruf von Berechtigungen, doppelte Anfragen: Diese Fälle entscheiden, ob Automatisierung sicher ist. Wir testen sie vor dem Deployment, nicht nach einem Vorfall.
Klare Integrationsgrenzen
Jedes System besitzt seine Fakten. Wir legen fest, wer sie lesen darf und was eine Genehmigung zur Änderung braucht, damit Automatisierung nie stillschweigend die Wahrheitsquelle überschreibt.